Professionelle Kommunikation & emphatische Gesprächsführung

Es gibt immer wieder Herausforderungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation. Es ist von großem Nutzen, wenn die Dynamik des Prozesses sowie das eigene Kommunikationsverhalten erkannt wird und Werkzeuge vorhanden sind, damit flexibel und kompetent umzugehen, um immer wieder den Fokus auf das ursprüngliche Ziel lenken zu können.

Folgende Themen werden gemeinsam mit den Teilnehmern erarbeitet:

Inhalte:

Grundlagen der Kommunikation
Grundlagen der Gesprächsführung
Empathische Gesprächsführung
Aktives Zuhören
Analyse des eigenen Gesprächsverhaltens
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Konflikten
Umgang mit Störungen
Methoden der Intervention

Ziele des Seminars:

Erlangen der wichtigsten Kenntnisse in den Bereichen Gesprächsführung und Kommunikation
Sensibilisierung des eigenen Gesprächsverhaltens
Erlernen von direkt umsetzbaren Gesprächs- und Interventionstechniken für eine effektive Gesprächsgestaltung
Flexibler und entspannter Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächsteilnehmern